SUBGERENTE TESOUREIRO

Sobre a vaga:

Liderar a agência de modo que está apresente desempenho excecional na condução e prestação do negócio a retalho, através da provisão de gestão de vendas e serviços excelente, liderança influente, desenvolvimento de equipe e alcance de excelência operacional. 

Atividade:

•Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de activiades intra-agência, gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback à equipe 

•Gestão eficientemente a liquidez do Balcão 

•Elaboração de mandatos 

•Registo de eventos de Risco 

•Gestão com clareza das contas internas do banco ( GL) 

•Construir e desenvolver uma equipa de alto desempenho através da implementação eficiente das ferramentes de gestão de desempenho e acompanhamento. 

•Garantir que os membros da equipa tenham acompanhamento e recebam feedback adequado por forma a desenvolverem o seu máximo potencial 

•Determinar e gerir as necessidades de formações e planos de sucessão para os membros de equipa na agência. 

•Notificar a inspecção sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento de tarefas pelos colaboradore, para efeitos de investigação e instauração de processos disciplinares. 

•Certificar de que os colaboradores tomam responsabilidade pela satisfação das preocupações dos clientes dentro de tempo razoávelmente aceitável. Servir de primeira instância de recurso em caso de dificuldade de satisfação das solicitações dos clientes ao nível dos colaboradores da agência 

•Acordar objectivos e metas a alcançar e responsabilizar-se na globalidade pelo alcance das metas e objectivos de desempenho da agência, garantindo, ao mesmo tempo, a satisfação dos colaboradores 

•Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas 

•Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos diferentes gestores de equipe e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações 

•Assegurar que todos os pontos de contacto dos clientes na agencia, incluindo equipamento (computadores, impressoras, máquinas contadoras de notas, ATMSs, etc.) são do mais alto padrão de qualidade. A funcionalidade da ATM deve ser mantida em 95% e qualquer questões devem ser encaminhadas ao respectivo gestor da unidade provedora na Sede, com o conhecimento do Director de Serviço ao Cliente. 

•Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente 

•Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente.

•Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação do toolkit de formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar ações específicas para 

Riquisitos: 

Certificado de Formação Contínua (FETC): Estudos de Gestão, Comércio e Gestão (Obrigatório)

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