Líder de equipe para atendimento ao cliente

Descrição da vaga 

 Venha fazer parte da equipe Purple da Hollywoodbets, onde contribuímos para uma das maiores histórias de sucesso da África do Sul. Como líder de equipe, sua missão é gerenciar diariamente a equipe, garantindo excelência no atendimento ao cliente. Incentivamos a inovação, oferecemos crescimento por meio de desenvolvimento e proporcionamos um ambiente vibrante.

Responsabilidades:

- Gestão e priorização de atividades para atingir metas específicas.

- Habilidades administrativas exemplares.

- Execução de processos para garantir resultados de alta qualidade.

- Análise e verificação de números/estatísticas para identificar tendências.

- Compreensão abrangente de apostas, procedimentos e funcionalidades móveis e online.

- Habilidades sólidas de coaching para apoiar o desenvolvimento da equipe.

Habilidades 

- Liderança operacional, garantindo metas diárias e semanais.

- Resolução de disputas e manutenção de níveis de serviço.

- Comunicação precisa de métricas de desempenho.

- Promoção das melhores práticas e administração necessária.

- Monitoramento de equipes e fornecimento de feedback e treinamento.

- Resposta a questões disciplinares e promoção de um ambiente de trabalho de alta qualidade.

- Estabelecimento e comunicação clara de metas, usando dados para medir o desempenho da equipe.

- Desenvolvimento e implementação de políticas/processos para aprimorar serviços.

- Identificação, desenvolvimento e contratação de talentos.

- Resolução de casos complexos e comunicação eficaz com a alta administração.

Riquisitos

-Atendimento ao Cliente.

-Experiência mínima de 1 ano em call center na função de líder de equipe em um ambiente de suporte ao cliente de ritmo acelerado.

-Excelentes habilidades interpessoais e de liderança.

-Experiência em trabalhar com metas exigentes e prazos apertados.

-Abordagem orientada a resultados para resolução de problemas.

-Pensador automotivado, diplomático, criativo e estratégico.

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