Assistente de linha direta

 

Duração do contrato: 12 meses

Localização: Pemba

Disponibilidade: Imediata

Remuneração: Salário mensal bruto de 36,540.00 Mtn, com 13º mês pago em dezembro (proporcional à data de início)

Benefícios: Seguro de saúde abrangendo parceiro(a) e filhos (mediante certificados); 2 dias de férias pagas por mês

1. Funcionamento da linha direta

   - Operar a linha durante as horas designadas, assegurando disponibilidade e resposta a todas as chamadas.

   - Manter profissionalismo e confidencialidade, utilizando competências multilingues.

   - Responder a pedidos de informação relacionados às intervenções da ACF.

2. Gestão de reações e queixas:

   - Registrar comentários e queixas imediatamente na base de dados, atribuindo números de caso únicos.

   - Categorizar e priorizar reclamações com base em urgência e gravidade.

   - Encaminhar queixas conforme procedimentos e política da ACF.

3. Comunicação com comunidades:

   - Dar respostas claras e atempadas às reações e queixas.

   - Explicar procedimentos e prazos de resolução aos queixosos.

4. Relatórios e documentação:

   - Preparar relatórios regulares destacando tendências e áreas de preocupação.

   - Documentar resoluções e ações de acompanhamento para cada caso.

5. Colaboração:

   - Colaborar com a equipe MEAL para analisar tendências do feedback e propor melhorias.

   - Participar em reuniões e sessões de formação para aprimorar operações da linha direta.

Competências Necessárias:

   - Diploma em Comunicação, Ciências Sociais ou áreas relacionadas.

   - Proficiência em português e, preferencialmente, em makhuwa e makonde.

   - Conhecimento básico de inglês e mwani é uma vantagem.

   - Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

   - Fortes habilidades organizacionais e de gestão de dados.

   - Capacidade de lidar com informações sensíveis de forma confidencial.

Como se Candidatar:

   - Enviar CV, carta de motivação, NUIT, BI e certificados para recruitment@mz-actioncontrelafaim.org, especificando o título da posição no e-mail.

Prazo de Candidatura:  - 11/01/2024

Local:

   - Pemba, Cabo Delgado, Moçambique

Procedimento:

   - Os candidatos selecionados serão contatados por e-mail para um teste técnico.