AGENTE DA LINHA DO CLIENTE

Cargo: AGENTE DE LINHA DO CLIENTE

Descrição: 

Reportando ao Supervisor da Linho do Cliente, terá como principal responsabilidade atender ao Cliente Interno ou Externo, seguindo o Script definido pelo Banco; Efectuar chamadas de apoio, para dar satisfação ao cliente, sempre que necessário; Apoiar as áreas internas na análise de fraude nos canais (ATM e POS); Verificar a operacionalidade das ATMs, alertar aos balcões e em caso de anomalias que o Balcão não consiga normalizar, solicitar a intervenção do provedor Registar todas as solicitações/reclamações (tratadas e pendentes) na aplicação interna de gestão; Encaminhar para as áreas de interesse todos os pedidos e fazer o devido acompanhamento até o desfecho.

Requisitos:

 • Grau de licenciatura, preferencial em comunicação, linguística ou afim;

 • Experiência mínima de 1 ano na função;

 • Experiência mínima de 1 ano na Banca (factor preferencial);

 • Domínio de informática na óptica do utilizador; 

• Conhecimentos sobre Produtos e Serviços Bancários, com maior enfoque em Canais (Cartões, ATMs, POS, Internet Banking, Pagamentos em Massa, etc.). 

• Pontualidade e assiduidade;

 • Conhecimento de Inglês (requisito eliminatório); 

• Disponibilidade para trabalhar em turnos; • Proactividade e dinamismo; 

• Capacidade de trabalhar sob pressão; 

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; 

• Fluência verbal;

 • Boa dicção; 

• Capacidade para filtrar e fazer análise crítica da informação obtida;

 • Disponibilidade para um contrato de trabalho em tempo incerto.

CANDIDATAR-SE

Data limite: 8 de fevereiro de 2024