Assistente de Atendimento

Vaga em Maputo: Assistente de Atendimento ao Cliente e Gestão de Casos

Objetivo Principal da Função:

- Gerenciar casos e reclamações recebidos na linha do cliente;

- Validar pós-venda de empréstimos;

- Gerenciar o ciclo de vida do cliente e a plataforma USSD;

- Atribuir e enviar SMS em massa via Mconnect;

- Monitorar e gerenciar estoque de SMS do Mconnect;

- Garantir atendimento rápido a todas as chamadas e resolver casos registrados pelos clientes;

- Escalar casos para supervisão quando necessário.

Indicadores Chave de Desempenho:

- Registrar todos os casos na aplicação de Gestão de Casos (Mytickets);

- Confirmar e endereçar e-mails de clientes externos em tempo hábil;

- Fechar consultas e reclamações dentro do prazo estabelecido;

- Garantir atendimento e tempo médio de chamadas conforme especificado;

- Alcançar metas diárias de chamadas outbound e manter volume de chamadas abandonadas abaixo do limite estabelecido;

- Assegurar qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.

Requisitos Mínimos:

- Nível médio ou equivalente;

- Mínimo de 2 anos de experiência relevante;

- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

- Experiência em atendimento ao cliente.

Vaga em Pemba: Assistente de Atendimento ao Cliente e Vendas

Objetivo Principal da Função:

- Atender clientes no balcão e fornecer informações sobre produtos e serviços;

- Coletar documentação necessária para processos de crédito;

- Verificar e registrar dados corretamente nos sistemas;

- Apresentar e vender produtos da Bayport aos clientes;

- Fornecer informações sobre elegibilidade ao crédito;

- Receber pedidos de crédito, verificar formulários e documentos;

- Protocolar processos e garantir seguimento protocolar após inserção nos sistemas.

Qualificações Mínimas:

- Nível Médio;

- Orientação para vendas;

- Conhecimento em Excel.

Como Candidatar-se:

Envie carta de apresentação, currículo e documentos para:

 hr.recrutamento@bayport.co.mz Até 20 de Fevereiro de 2024, indicando o cargo no assunto. Encoraja-se a candidatura de mulheres. Apenas candidatos pré-selecionados serão contatados.

Local: Maputo, Pemba, Cabo Delgado, Moçambique.