Técnico de ATM e POS

 

Técnico de ATM e POS

Aplicar

localizações

Maputo

tipo de tempo

Tempo total

postado em

Postado ontem

tempo restante para aplicar

Data de término: 16 de abril de 2025 (restam 11 dias para se inscrever)

id de requisição de emprego

R21942

Descrição do trabalho

Resumo da Posição:

Como técnico de ATM e POS, você será responsável por instalar, configurar, manter e reparar equipamentos de ATM (caixas eletrônicas) e POS (pontos de venda) em diversas localidades. Você também será responsável por garantir que os equipamentos estejam funcionando corretamente e que os problemas sejam resolvidos rapidamente para minimizar o tempo de inatividade. Além disso, você precisará manter registros precisos de todas as atividades realizadas e garantir que os procedimentos de segurança sejam seguidos em todos os momentos. Você trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe técnica e com os clientes para garantir que as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz de acordo com os procedimentos em vigor no Banco.

Responsabilidade:

• Apoiar o gestor do canal em todos os processos cotidianos,
• Apoiar a rede comercial no processo de venda e/ou instalação,
• Apoiar na gestão e monitorar diariamente as ocorrências e o devido tratamento.
• Auxiliar na elaboração de informação de Gestão (relatórios);
• Controlar e garantir estoques de POS dos balcões a si atribuídos;
• Procedimento de manutenção (Novas Solicitações/ Substituições / Carregamentos /Ativação) dos meios de Pagamento do FNB (POS & ATM)
• Monitorar os pedidos URGENTES relacionados com POS e ATM;
• Garantir o cumprimento dos SLAs para todos os pedidos a si atribuídos;
• Analisar as reclamações recebidas, efetuar o seu envio e responder se aplicável;
• Garantir o envio de relatórios periódicos para MasterCard;
• Carregamento/Conferência/picagem de contratos POS carregados na Página P.24;
• Arquivo de contratos e documentos relativos à Unidade;
• Apoio operacional aos gestores/Champions e pessoal de gestão de ATMs a nível dos balcões;
• Auxilia na gestão de estoques de Rolos de ATM & POS e merchandising;
• Auxilia na elaboração de relatórios periódicos;
• Controle de estoque de POS;
• Controle de inatividade envio de relatórios mensalmente às Unidades de Negócio;
• Garantir o cumprimento de SLAs para remoção de PDVs cancelados;
• Auxilia na elaboração de relatórios relacionados com transações em ATM´s para o Grupo;
• Auxilia na elaboração de relatórios relacionados com a disponibilidade e/ou indisponibilidade de ATMs
• Gestão/tratamento dos casos a si atribuídos;
• Auxiliar os Balcões em casos relacionados com Intervenções Preventivas e Corretivas em ATMs;
• Executar as suas atividades de acordo com os requisitos de risco e conformidade;

Disputas e Reclamações

• Gestão e tratamento de transações de transações efetuadas em ATM, POS;
• Registrar e atualizar o mapa com os dados dos casos de reclamações e estornos recebidos em Excel;
• Controle diário de incidentes relacionados a Fraudes;
• Elaboração do relatório mensal das estatísticas dos números das reclamações recebidas e estornos;
• C
• Gestão de pedidos de esclarecimento de transações em POS e ATM VISA e MasterCard;
• Regularização de Chargebacks aceites em PDVs;
• Atualizar mensalmente o Mapa recebido pelo Finance relacionado com débitos resultantes de reclamações e estornos;
• Interlocutor na comunicação com as Unidades de Negócio na solicitação de comprovativos para início de disputas resultantes de reclamações e estornos;

Requisitos e qualificações

• Nível médio Técnico/Geral (Técnico em Eletrônica, Mecatrônica, Informática ou áreas afins).
• Experiência (3 anos no mínimo) gestão de POS/ATM, na vertente análise de rentabilidade e operacionalidade e resolução de problemas técnicos.
• Familiaridade com o setor bancário ou de pagamentos pode ser um diferencial

#Postagem
#LI-AC2

Detalhes do trabalho

Observe que as inscrições não serão aceitas nas datas abaixo e posteriores. Por favor, envie as inscrições antes da data de encerramento indicada abaixo.

16/04/25

Todas as nomeações serão feitas de acordo com o plano de Equidade de Emprego do FirstRand Group. O Banco apoia o recrutamento e o avanço de indivíduos com deficiência. Para que possamos cumprir esse propósito, os candidatos podem divulgar suas informações sobre deficiência de forma voluntária. O Banco manterá essas informações confidenciais, a menos que sejamos obrigados por lei a divulgá-las a outras partes.